城市管理公共服務平臺建設方案

依托計算機網絡技術、移動互聯(lián)網技術、空間信息技術、城市部件管理技術、微信公共平臺接口技術等多種技術，實現城市管理理念由粗放式向精細化、由被動管理向主動服務轉變、由單一封閉管理向多元開放互動管理轉變；實現城市部件與事件管理、城市人口管理、社會矛盾化解、市民服務等的數字化、網絡化和空間可視化；創(chuàng)新城市管理及社會管理新模式，再造管理流程，建立一套科學完善的監(jiān)督評價體系，及時發(fā)現并有效處理城市管理中的各種問題，進一步提高城市管理水平和管理效率。實現城市管理與社會管理的有機結合，政務職能與便民服務的有機結合，政府監(jiān)督與群眾監(jiān)督的有機結合，內部考核與外部評價的有機結合，精細規(guī)范管理與全面覆蓋管理的有機結合，高效管理與長效管理的有機結合。最終實現“效率城管、滿意城管、科學城管”的總體目標。

項目內容

本項目的主要建設內容包括四部分：“城管微信公眾平臺”、“微信公眾平臺對接系統(tǒng)”、“城市綜合管理服務平臺”以及“數據普查”。

一、城管微信公眾平臺

“城管微信公眾平臺”的主要建設內容包括騰訊公司公眾微信號的申請、欄目建設、內容維護、營銷推廣、以及與后臺（微信公眾平臺對接系統(tǒng)）接口對接等內容。

二、微信公眾平臺對接系統(tǒng)

“微信公眾平臺對接系統(tǒng)”作為連接“城管微信公眾平臺”與“城市綜合管理服務平臺”的橋梁，起著信息傳輸與轉化的樞紐作用，即：公眾由“城管微信公眾平臺”發(fā)布的數據，要經過本子系統(tǒng)下載和保存至本地后臺的“城市綜合管理服務平臺”中；由“城市綜合管理服務平臺”推送的信息也經過本子系統(tǒng)上傳和發(fā)布至“城管微信公眾平臺”供公眾或城市管理員查閱。其建設內容主要包括與城管微信公眾平臺接口的對接，包括文字、圖片、地理坐標等內容的獲取等。

三、城市綜合管理服務平臺

“城市綜合管理服務平臺”（以下簡稱城管平臺）的主要建設內容包括：

1、工作流程設計

■受理范圍，除市民、監(jiān)督員微信公眾平臺采集上報的事部件項之外，同時匯集群眾信訪、公眾監(jiān)督（書記旗長信箱）、媒體曝光、領導批辦以及市容市政系統(tǒng)管理巡查人員上報的各種案件信息來源；

■所有受理的案源通過城管平臺運行的整個流程。

2、建立機構體系

■建立城管服務指揮中心，解答各類咨詢服務、城市熱點等問題，受理市民各種報修、舉報投訴等，通過城管微信平臺，進行城管事件的立案和派發(fā)。

■建立旗級城市管理監(jiān)督評價中心，通過城管系統(tǒng)平臺，對監(jiān)督員和服務指揮中心處理的案件進行全程跟蹤，并負責監(jiān)督評價處辦單位的辦理情況。

■落實旗級各領域管理的責任部門，通過城管系統(tǒng)平臺，對區(qū)監(jiān)督中心發(fā)來的案件進行處辦，報送處辦結果。

■落實社區(qū)城市管理責任人，通過城管系統(tǒng)平臺，對區(qū)監(jiān)督中心發(fā)來的案件進行處辦，報送處辦結果。

3、對接地理信息系統(tǒng)（GIS）

擬對接以下兩種地理信息系統(tǒng)中的一種：

■利用正在建設的xx區(qū)空間地理信息系統(tǒng)的公共地圖平臺，實現地理位置坐標的采集和標注。

■利用百度地圖平臺，實現地理位置坐標的采集和標注。

4、建設城管平臺核心應用系統(tǒng)

實現城管平臺的各項軟件功能，即各部門的數據導入、職能劃分、部門臺賬、城市管理部件的分類、案件報送、任務派遣、與接口子系統(tǒng)的對接、統(tǒng)計報表等功能。

5、微網站

微網站源于WebApp（如微信）和網站的融合創(chuàng)新，兼容iOS、android、WP等各大操作系統(tǒng)，可以方便的與微信、微博等應用的鏈接，適應移動客戶端瀏覽市場對瀏覽體驗與交互性能要求的新一代網站。微網站主要以HTML5語言為主，可以和微信公共平臺完美結合。

6、數據交換

數據交換的功能是實現與上一級城市管理信息系統(tǒng)以及其它現有系統(tǒng)的數據交換，交換信息可包括案件信息、業(yè)務辦理信息、綜合評價信息等。

四、數據普查

本次普查擬對xx鎮(zhèn)30平方公里內的城市部件進行初步普查，包括地面上的公共設施的部件信息，按照城市部件的功能分類進行分層，并將其全部定位到地理信息平臺中。